El 13 de agosto de 2025, la Dirección General de Registro Civil de Ecuador ha lanzado el Asistente Virtual 119 en Quito. Este innovador servicio, impulsado por el Ministerio de Telecomunicaciones, utiliza inteligencia artificial para mejorar la atención ciudadana y agilizar los trámites relacionados con documentos como cédulas y pasaportes. Disponible las 24 horas del día, los usuarios pueden acceder al asistente mediante el número 119 o a través de su página web oficial, permitiendo resolver consultas y reducir tiempos de espera.
Durante la presentación, el ministro de Telecomunicaciones, Roberto Kury, enfatizó que el Asistente Virtual 119 es un componente clave para la transformación digital del gobierno del Nuevo Ecuador. Este sistema no solo facilita el acceso a información sobre trámites, sino que también busca eliminar la intermediación y las prácticas corruptas asociadas con el manejo de documentos, según las autoridades del Registro Civil. La herramienta tiene el potencial de actualizar y modernizar la forma en que los ecuatorianos interactúan con los servicios públicos.
Sin embargo, a pesar de la implementación de esta nueva tecnología, algunos ciudadanos han señalado la necesidad de mejorar la infraestructura existente para soportar la alta demanda de servicios. Aunque el Asistente Virtual 119 promete agilidad en los procesos, los desafíos en la prestación de servicios físicos persisten. Este avance marca un hito significativo en la digitalización en Ecuador, buscando construir un futuro más eficiente y transparente para la atención ciudadana.
