El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha puesto en marcha dos nuevos canales digitales para que los afiliados puedan presentar denuncias y quejas relacionadas con los servicios de salud y la atención al usuario. Esta iniciativa busca agilizar la resolución de problemas dentro del sistema de seguridad social ecuatoriano, atendiendo así a más de 4 millones de afiliados.
Los canales disponibles son una página web y un número de WhatsApp, donde los usuarios podrán reportar casos de mal servicio, trato inadecuado y otros problemas como robos de medicamentos o irregularidades en la atención. La utilización de inteligencia artificial en el filtrado de las denuncias representa un enfoque innovador que podría mejorar la gestión del sistema basado en la priorización de casos graves.
Organizaciones de usuarios han destacado la importancia de estos canales, sin embargo, han enfatizado la necesidad de respuestas rápidas y transparencia en el proceso. Con estos avances, el IESS se alinea a las reformas gubernamentales que buscan modernizar los servicios públicos y combatir la corrupción, creando así un sistema de seguridad social más equitativo en Ecuador.
