Quito ha dado un paso significativo en la atención de la salud mental en los últimos dos años. La incorporación de psicólogos al equipo del ECU 911 ha permitido ofrecer un servicio inmediato ante crisis emocionales y emergencias psicológicas. Asimismo, el Municipio ha implementado una línea de Teleconsulta gratuita para facilitar el acceso a la atención psicológica, disponible a través de la línea 101, opción 9.
Desde el inicio de estos servicios, miles de ciudadanos han recibido ayuda profesional en situaciones de desesperanza, así como orientación para familiares. Con el convenio firmado en septiembre de 2023 entre la Secretaría de Salud y el ECU 911, se garantizan respuestas 24/7 para emergencias relacionadas con la salud mental, lo que ha fortalecido aún más esta atención.
Los profesionales que atienden estas líneas destacan la importancia de cada llamada y la conexión humana que se establece con los usuarios. La estrategia incluye el uso de técnicas visuales y primeros auxilios psicológicos para ayudar a quienes atraviesan crisis emocionales, demostrando que la prevención del suicidio y la atención en salud mental son prioridades en la política pública de la ciudad.
