El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ha lanzado recientemente dos nuevos canales de atención para que los afiliados puedan reportar mal servicio y presuntos actos de corrupción en sus hospitales. Con la implementación de esta iniciativa el 8 de septiembre de 2025, el IESS busca mejorar la atención brindada a los pacientes y garantizar la transparencia en la gestión de los servicios de salud. A través de una página web y un número de WhatsApp, los afiliados podrán realizar sus denuncias las 24 horas del día, facilitando un acceso rápido y directo a la entidad que atiende sus reclamaciones.
Los canales para reportar quejas incluyen la opción de registrar incidencias como desabastecimiento de medicinas, cobros indebidos, o mal trato por parte del personal. Al ingresar al sistema, se les pedirá a los usuarios aceptar el uso de sus datos personales y proporcionar información detallada sobre su situación. Este procedimiento asegura un seguimiento confidencial a cada caso presentado, enfatizando el compromiso del IESS con la mejora del servicio y la atención de los afiliados.
Este nuevo sistema no solo tiene como objetivo atender las inquietudes de los pacientes, sino también fomentar un ambiente de máxima transparencia dentro de los hospitales del IESS. La entidad busca formalizar un canal de comunicación efectivo, que permita a los usuarios expresar sus preocupaciones ante problemas que afectan su bienestar y el de otros afiliados, contribuyendo así a la lucha contra la corrupción y la mala gestión en el sector salud en Ecuador.
